有广东江门的街坊报料，她 62 岁的妈妈不识字每个月手机话费就是靠存折代扣，直到今年 4 月，有银行工作人员提醒其话费扣得一团槽，100 元、200 元、300 元都有。

于是她就去查了下，发现老人竟然被 " 套餐丛林 " 所包围，两年竟然被扣了 8712.6 元。

对此她感到很疑惑，不知道营业厅为什么给一个 60 多岁不识字的老人，推荐一个如此昂贵的套餐。

报料人 李女士：

年轻人看这些账单都看不明白，每个套餐里又分很多的服务项目，有些是流量包，有些是宽带，还有像 " 广东 IPTV 基本月使用费 "" 天翼看家 "" 亲子会员 "，以及 " 摄像头（自营）终端分期费用 " 等。但这些服务除了宽带，实际上没有提供相应的服务内容，老年人连手机都是很古老的，所以这些都没什么用，不知道是什么东西。

李女士认为这些套餐完全不符合老人的使用需求。她怀疑当时她妈妈有被诱导签字的可能。李女士表示，电信营业厅不同意给出两年多的扣费明细，她只能从银行拉流水。

经过李女士的投诉，电信只承认其中的 2611.15 元是操作失误，已经全额退还错扣的费用。其余的费用却暂时未有回应。但李女士不认可这个回应，江门电信表示将会尽快梳理近两年半的扣费情况，如果有问题会再次补偿给李女士。